让爱“听”得见！甘肃电信完成客服热线全流程适老化升级​

为更好服务老年群体，甘肃电信万号客服热线秉持“科技有温度，服务更贴心”的宗旨，于近日全面完成适老化服务升级。结合老年用户在数字场景中的实际需求，甘肃电信对热线服务的电话接入、语音播报和人工响应全流程进行了系统优化，助力老年用户轻松享受便捷服务。

专属客服团队优先响应“银发”用户需求。沈婕 摄

针对老年人高频查询需求，甘肃电信推出“主动播报”服务。老年用户拨打热线后，系统将自动播报当前账户余额，无需任何按键操作，真正实现“开口即得的话费查询”，帮助老人从源头上避免欠费困扰，让关爱在通话第一秒就能被感知。

此外，甘肃电信专门设立“银发”用户专属通道，65岁以上用户拨打热线后直接接入人工客服，享受“零等待、无转接”的服务体验。专属客服团队优先响应“银发”用户需求，高效协助老年群体及时解决问题。

在服务交互方面，甘肃电信全面推行“慢语速”沟通模式及全语音操作流程，语音播报更清晰、节奏更舒缓，有效解决了老年用户因视力减退或操作不便带来的使用障碍，真正做到让老年人“听得明白、问得放心”。

未来，甘肃电信将持续完善“听得清、问得明、办得快”的服务体系，不断提升老年用户的服务体验，让老年人更好融入数字生活。（吴静）

来源：中国电信甘肃公司

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