服务“接地气” 注入“税动力”——甘南州税务局深入开展第四届“全国个体工商户服务月”活动

　　新甘肃·甘肃经济日报记者 胡旺弟 通讯员 杨菊萍 孙 堰

在街头巷尾、集市店铺，个体工商户承载着无数人的创业梦想与生活热度。在第四届“全国个体工商户服务月”期间，甘南州税务局以服务月为抓手，开展了以“聚力赋能 个个精彩”为主题的服务月活动，为个体工商户发展注入新动能。

　靶向优服务

夏河县税务部门以“听诉求、解难题”为首要任务，组建“税宣小分队”深入商圈、市集开展走访调研，摸清个体工商户在发展中的实际困难和具体需求，累计收集个体工商户在发票领用、申报操作、优惠享受等方面的涉税难题32条，形成“问题清单+解决台账”。针对操作流程不熟悉、政策适用不清楚等高频问题，围绕个体工商户适用的增值税减免、个人所得税优惠、“六税两费”减征等普惠性政策，分层分类召开个体工商户纳税人专题培训会，通过“案例讲解+实操演示”形式，帮助200余户经营者吃透政策、用好红利。

针对民族特色产业、沿街商铺等个体工商户聚集区，开展“入户式”政策宣讲和操作辅导，现场解答疑问，“手把手”指导办理流程。积极引导个体工商户通过电子税务局办理常用涉税（费）业务。同时开通“个体工商户绿色通道”，提供优先办理服务，全面推行容缺受理、一次性告知制度，个体工商户业务办理效率显著提升。

闭环解诉求

为了让个体工商户诉求“有处说、及时办”，甘南州税务局不断创新完善纳税人诉求快速响应机制，打通服务“最后一公里”，实现从“被动接单”到“主动治理”的转变。玛曲县税务局打造“解答+辅导+办理”的一站式服务模式。线上依托电子税务局、12366服务热线、征纳互动、税企沟通群等平台，安排业务骨干实时在线接收诉求，对简单问题“即时答”、复杂问题“限时办”；线下在智能办税服务厅、税务服务窗口，整合政策咨询、业务办理、投诉建议等功能，实现“一窗受理、一站解决”。

玛曲县加阳运输行在缴纳印花税过程中遇到“三方协议”扣款失败提示，纳税人十分焦急。税务部门了解到企业需求后，为其办理税款扣缴并打印完税凭证，通过征纳互动平台将完税凭证发送给纳税人，实现了咨询与办理的无缝衔接，避免了纳税人逾期缴纳税款。

　数智提效能

甘南州税务系统以“数智赋能”为抓手，依托大数据精准“画像”，筛选符合优惠政策条件的个体工商户，通过电子税务局提示提醒功能、短信等方式“点对点”推送政策，确保政策红利“直达快享”，累计精准推送政策300余条次，惠及个体工商户5600余户。另一方面，充分运用大厅窗口、春雨润苗信息角、大厅宣传大屏等宣传媒介，通过人工咨询、政策折页、视频播放等渠道开展广泛宣传。

碌曲县税务局主动向前来办理业务的小微个体纳税人讲解个体工商户登记管理规定、小微个体税收优惠政策，助力个体工商户顺利掌握税收政策要点。同时，组织税务骨干深入县域内个体工商户和私营企业生产经营一线，实地了解企业发展现状、未来规划以及当前遇到的难题，现场提出切实可行的意见建议和解决措施。对于职能范围外或当场无法解决的问题，积极对接相关职能部门，做好跟踪帮扶工作，为碌曲县个体经济发展营造了良好的营商环境。

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