秦州区：让“高效办成一件事”落地生根

新甘肃·甘肃经济日报记者 吕霞 通讯员 张永宏

今年以来，天水市秦州区以“高效办成一件事”为核心目标，通过政务服务流程再造、模式创新与数字化赋能，推动政务服务从“能办”向“快办”“好办”“暖心办”升级。从区政务服务中心延伸至社区基层，从企业开办覆盖到民生事项办理，一系列实打实的改革举措让数据多跑路、群众少跑腿。目前，秦州区政务服务平均承诺时限压缩率达99.5%，一次性受理率、网办率、好评率均实现100%，群众跑动次数下降近90%，企业和群众的获得感、满意度显著提升。

在秦州区政务服务中心，“一窗受理、集成服务”新模式已成为常态。宽敞明亮的大厅内，69个服务窗口覆盖37个部门的1455项政务服务事项，从社保、医保到工商登记，群众“只进一扇门”即可办理各类政务业务。“以前要跑好几趟，现在线上提交、线下取证，全程有人指导，真是太方便了！”市民田瑞娟的感慨道出了许多办事群众的心声。这样的事例有很多：市民石女士此前为补领《食品小经营店登记证》四处打听流程，如今在工作人员全程帮办下“一次办结”；田女士和张女士通过电话咨询与线上指导，不到10分钟就拿到了新办的营业执照。据悉，截至目前，该中心共办理业务4.65万件，提供帮办代办服务6321次，专业答疑7630次。从政策咨询到材料提交再到审核发证，每个环节都彰显着“以人民为中心”的服务温度。

针对企业办事的“痛点”“堵点”，秦州区市场监督管理局政务大厅窗口推出“保姆式”服务，在企业“变更”“注销”“迁移”“开办餐饮店”等高频事项中实现突破。通过“一条龙”帮办模式，企业开办环节最快0.5个工作日办结，符合条件的迁入企业1个工作日内即可领取营业执照。新开办餐饮企业更是享受“准入即准营”服务，从主体设立到食品经营许可申请同步推进，材料“即来即审”、现场核查快速响应，有效解决了“多头跑、反复问”的难题。“以前办手续要准备一堆材料，现在线上上传、线下核验，制度性交易成本降了，效率提上去了。”当地一位餐饮企业负责人说。

改革的温度不仅体现在效率提升，更延伸到服务的“最后一公里”。秦州区医保局利用智能化手段推进“网上办”“掌上办”，变“群众跑腿”为“数据跑路”；东团庄社区深入辖区商户，发放政策宣传单、引导商户签订诚信经营承诺书，倾听证照办理、环境整治等诉求，以“微服务”优化营商“大环境”。“工作人员耐心解释政策，还主动留了电话，有问题随时能咨询。”办理医保换证的王女士点赞道。

秦州区这种“民有所呼、我有所应”的服务理念，让政策从文件走向现实，转化为改善百姓生活的温暖力量。“我们将继续拓展‘一件事一次办’范围，让政务服务更有温度、更有速度。”秦州区政务服务中心副主任李娜说。

从压缩时限到简化流程，从线上赋能到线下帮办，秦州区正以政务服务的“提质增效”为支点，撬动营商环境持续优化，为区域经济社会高质量发展注入不竭动力。

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