【着力优化营商环境 助推高质量发展】金昌：“5+1”服务链破解办事难

【着力优化营商环境 助推高质量发展】

金昌：“5+1”服务链破解办事难

每日甘肃网金昌讯（新甘肃·甘肃日报记者谢晓玲）曾经困扰企业和群众的“上班没空办、下班没处办、复杂不会办、办事多头跑”等急难愁盼问题，如今在金昌市找到了有效解决方案。今年以来，金昌创新推出“预约办、节假日办、延时办、错峰办、上门办+帮办代办”的“5+1”集成政务服务模式，通过一系列精准、温情的举措，推动政务服务从“被动响应”向“主动感知”转变，显著提升了“高效办成一件事”的质效，赢得了社会各界的广泛好评。

这一创新模式旨在靶向解决企业群众办事过程中的痛点、堵点。其中，“预约办”服务通过畅通市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）四级预约通道，提供“一对一”指引和材料清单一次性告知，实现了政务服务“随时可约、随到随办”，大幅缩短了等待时间。针对“工作日没空办、节假日没处办”的困境，“节假日办”机制坚持“急事急办、特事快办”原则，在法定节假日和双休日协调开放服务窗口，已累计高效办结业务396件，“假日好办事”成为金昌政务服务的新名片。

为解决“时间差”难题，金昌推行“延时办”服务，各级政务大厅窗口主动延长服务时间，社区便民服务中心更是开启“12小时模式”，并利用非工作时间上门服务。截至目前，已累计提供延时服务470小时，办理业务1049件。同时，通过数据分析预判办事高峰，“错峰办”服务动态调整窗口资源，引导企业群众分时段、多渠道办理业务，有效实现了“高峰不堵、低峰不空”。

“上门办”服务将政务服务主动延伸至企业和群众身边，通过建立“群众点单、中心派单、窗口接单”机制，由服务团队和社区志愿服务队为重点企业、重大项目及特殊群体提供上门办理、政策咨询、证件送达等服务，累计服务次数达1605次。此外，“帮办代办”服务构建了全域覆盖的体系，设立专窗、组建队伍，为企业群众提供“一对一”无偿帮代办，并对重点投资项目提供“全生命周期”服务，累计提供服务5.3万件（次），极大减轻了企业群众的办事负担。

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文章来源：http://www.ruyigansu.com/2025/1027/18233.shtml