喜报！兰州新区商务和市场监管局“人工智能+政务”创新实践荣获第五届数字政务创新峰会典型案例

11月12至14日，第五届数字政务创新峰会在北京举办，兰州新区商务和市场监管局选送的《推行“人工智能+政务”提升咨询服务效能》案例，经峰会组委会综合评审，荣获“人工智能政务热线创新实践典型案例”，这也是本次峰会上唯一入选的市场监管部门“人工智能+政务”典型案例。

近年来，兰州新区商务和市场监管局以“数字赋能高效政务”为目标，创新应用DeepSeek大模型打造“人工智能+政务”数智化服务窗口，推行视频导航、材料下载、在线问答等多渠道线上服务方式，构建“电话机器人+电话人工客服+在线机器人+在线人工客服”四重咨询矩阵，推动政务咨询从“被动响应”向“主动服务”转变、从“单一渠道”向“多元协同”转变、从“人工主导”向“人机协同”转变，有力破解咨询服务难题，激发市场活力。2025年1-10月，兰州新区新登记经营主体6079户，总量达到5.19万户，累计接待群众咨询1.65万人次，日均接待咨询能力提升50%以上，智能化接待占比达40%以上。

下一步，兰州新区商务和市场监管局将继续推进“互联网+人工智能+政务”融合发展，一方面，持续更新知识智库，拓展AI应用场景，从“被动应付、解答问题”向“主动提醒、精准帮办”转变，提升服务主动性。另一方面，加强线上线下协同，推动AI咨询数据与日常审批业务融通，实现“咨询——办理——反馈”全流程闭环管理，减少服务环节，让“数据多跑路、群众少跑腿”，进一步提升服务效能。（兰州新区商务和市场监管局 高崇伟）

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