政务有温度 服务有速度——正宁县“高效办成一件事”改革见实效

　新甘肃·甘肃经济日报记者 燕春丽

今年以来，正宁县持续聚焦企业关切和群众需求，以“高效办成一件事”改革为核心抓手，聚焦流程再造、数字赋能与服务集成，推动政务服务迭代升级，实现从“能办成”向“办得省心、办得省力、办得省时”深度转型，全力构筑市场化、法治化、国际化的一流营商环境，为县域经济社会高质量发展注入强劲动力。

流程再造破壁垒 筑牢“高效办”硬支撑

正宁县打破部门职能边界，将“部门为中心”的单项审批转为“以群众和企业为中心”的集成服务，让“一件事”一次办成。

正宁县整合跨部门关联事项申报材料，制定标准化“一张表单”，实现“一套材料跑全程”。通过合并重复填报项、取消不必要证明材料，办理事项平均减少申请材料27份，压缩比例达35%。设立“一件事”综合服务窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”闭环模式，将193个高频事项纳入“一窗受理”范围，窗口日均受理量达130余件。

与此同时，该县建立跨部门协同办理机制，变“串联审批”为“并联审批”。通过内部流转、信息共享、同步审核，最大限度压缩审批周期。原本需多部门依次办理的事项，如今实现“同步受理、并行办理、限时办结”，审批效率较以往大幅提升。

数字赋能加速度 激活“极速办”新动能

正宁县运用大数据、人工智能等现代信息技术，为政务服务插上“智慧翅膀”，推动办事速度大幅提升。

正宁县全面升级县级政务服务平台功能，推动高频服务事项“应上尽上”，县级政务服务事项网上可办率达100%，实现“数据跑路”代替“群众跑腿”。同时，强化服务窗口信息预审核功能，对线上提交的申请材料及时进行核验与完整性判断，精准识别问题并反馈整改建议，大幅降低了退件率。

数字技术的深度赋能，在高频政务服务领域实现了效能突破，一批关键事项办理时限迎来质的飞跃。在该县自然资源局窗口，通过数据共享与流程优化，不动产登记证书办理实现“受理、审核、登簿”全流程无缝衔接，办结时间控制在30分钟以内。企业设立登记时限也从5个工作日压缩至1个工作日。

标准引领优体验 打造“舒心办”好环境

在追求效率的同时，正宁县致力于营造规范、舒适、便捷的办事环境，让政务服务既有“速度”更有“温度”。

服务标准规范化。正宁县编制并公开1569项政务服务事项办事指南和服务标准，全面覆盖所有审批服务环节，明确申请条件、办理流程、承诺时限、所需材料等核心信息，让企业群众办事“心中有数、一目了然”。

服务模式人性化。正宁县创新推行“肩并肩”帮办代办服务，取代传统“面对面”坐等受理模式，工作人员从咨询解答、表格填写到系统操作提供全流程指导，解决了老年人、残疾人等特殊群体“不会用智能设备、办事不方便”的难题，让政务服务更具人情味。

值得一提的是，正宁县还设立“办不成事”反映窗口，专门受理解决各类疑难复杂诉求。推出预约办理、延时服务、免费复印、邮寄送达等便民举措，精准满足不同群体个性化需求，让改革成果惠及每一位办事群众。

从流程再造打破壁垒，到数字赋能提速增效，再到标准引领优化体验，正宁县“高效办成一件事”改革的每一步推进，都紧扣企业发展需求、回应群众热切期盼，不仅让政务服务的效率与“温度”双向提升，更让市场主体活力持续迸发。

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