【丝路话语】商家用“10-9枚卤蛋”把人忽悠了

□ 丁慎毅

近日，河南一男子发视频称，在网购平台下单购买卤蛋时，看到商品页面标注“10-9枚”，实付3.6元，本以为能收到9至10枚卤蛋，结果收到货后却发现，仅有1枚卤蛋。当男子联系商家客服询问时，对方回应称：“页面上的‘-’不是区间符号，而是数学减号，10减9就是1枚。”据了解，男子向媒体表示，视频发完第二天，已收到商家的10倍赔偿。12月25日，记者尝试搜索涉事店铺的“10-9枚卤蛋”商品链接，发现该链接已无法被搜索到。（12月25日《羊城晚报》）

“10-9=1”，这话一出，网友炸了：“要是9-10枚，是不是我还得倒贴商家1枚？”连调侃都透着心酸——不是我们太笨，是套路太深。有网友调侃：“以前购物靠喜欢，现在购物靠推理。”这背后，是消费者被迫提升的“防御成本”。

这年头，商家的“脑洞”比消费者的钱包还深。就像那“10086”写成“I0086”，玩的是视觉魔术；“逆光之王”后面跟着一行“仅为设计目标”，打的是预期差。商家们不再比谁的产品更好，而是在比谁的“表述技巧”更“高明”，谁能更巧妙地游走在规则的模糊地带。反正是“解释权归商家所有”，白纸黑字，却全是坑。

这些“文字游戏”早不是个案，而是一场席卷消费市场的“认知战”。为什么“文字游戏”越来越横行？

因为成本低，收益高。3.6元的卤蛋，哪怕被罚10倍，也才36元，可这一单可能有成千上万人“中招”。平台算法还爱推“低价爆款”，越离谱越有流量，等于变相鼓励“谁敢忽悠，谁得流量”。

监管也难。法律说“广告要真实”，可“10-9”从字面看，确实没写错。合法的外衣下，裹着欺诈的内核，最伤人。

更尴尬的是，我们开始习惯了。习惯了点开详情页先找“小字”，习惯了下单前截图留证，习惯了用“防人之心”做消费决策。消费本该是件轻松事，如今却像在闯关，每一步都得防着“文字地雷”。

这背后，伤的不只是钱包，更是信任。

商业的本质是交换，而交换的基石是信任。别让“文字游戏”变成“商业瘟疫”。整治它，不能只靠消费者“长心眼”，更得靠三把“利剑”：

法律要“长牙”。建议市场监管部门出台“广告歧义认定指南”，明确“10-9”这类易引发误解的表述即属违规，不给“减号论”留活口。对屡犯者，罚到倾家荡产，列入失信名单，让他知道，“聪明”不能当饭吃，更不能当违法的遮羞布。

平台要“尽责”。别再让“低价+歧义”当流量密码。应对商品页进行AI语义识别，自动标红易误导内容，强制商家修正。否则，就下架、限流。平台赚了钱，就得担责，不能当“甩手掌柜”。

消费者要“较真”。别因金额小就忍了。每一笔投诉，都是在为公平市场“投票”。每一个坚持维权的普通人，都在为清朗消费环境添光。

总之，一枚卤蛋的“减法”，暴露的是一场关于诚信的“除法”。它在试探市场的底线，也在叩问每一个经营者的初心：我们究竟想打造一个怎样的消费世界？是一个需要人人带着“避坑指南”才能生存的丛林，还是一个可以放心选择、简单信任的乐园？

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文章来源：http://www.ruyigansu.com/2025/1229/24957.shtml