西北新村社区：物业服务提质增效 共建幸福美好家园

　　甘肃经济网兰州讯 为优化辖区人居环境，破解老旧楼院物业服务难题，提升基层治理精细化水平，兰州市城关区白银路街道西北新村社区以党建为引领，紧盯居民急难愁盼，联合辖区物业全面开展物业服务提质增效专项行动，多措并举补齐服务短板，用心打造宜居和谐的幸福家园。

西北新村社区构建“社区党组织+物业+居民代表”三位一体治理体系，打破治理壁垒，理顺各方权责。针对老旧楼院基础设施老旧、治理难度大的现状，建立物业常态化联席会议制度，定期组织物业负责人、网格员与居民代表座谈交流，围绕环境卫生、设施维修、停车管理、矛盾调解等问题集中商议。同时，推行闭环处置机制，落实“小事物业办、大事社区督、难事多方议”工作模式，依托网格、楼院议事平台引导居民参与治理，有效解决服务响应滞后、处置推诿等问题，推动物业服务从被动处置向主动服务转变。

聚焦环境治理顽疾，西北新村社区联合物业开展拉网式专项整治。针对楼道堆物、墙面小广告、绿化带杂乱、垃圾清运不及时等问题，工作人员逐楼逐单元排查整改，集中清理废弃杂物、铲除顽固小广告，规范车辆停放与垃圾分类点位。西北新村社区进一步细化保洁标准，执行公共区域每日清扫、垃圾日产日清、绿植定期养护、楼院常态消杀制度。此外，工作人员全面检修破损路面、楼道照明、排水管道等公共设施，及时维修更换损坏部件，补齐基础设施短板，让老旧楼院环境面貌焕然一新。

在服务提升方面，西北新村社区坚持以人为本，推动物业服务向精细化、暖心化迈进。辖区建立24小时诉求响应机制，对水电维修、房屋渗漏、设施故障等民生问题快速接单、限时办结。结合辖区老年群体居多的特点，引导物业为独居、高龄老人提供上门巡检、简易维修、政策咨询等便民服务。同时严守安全底线，安保人员常态化开展巡查，重点排查消防通道堵塞、电动车飞线充电等安全隐患，全力守护居民生命财产安全。

为巩固整治成果，西北新村社区积极营造共建共治共享氛围。通过微信群、公告栏、入户宣传等形式，普及物业管理制度与文明居住公约，引导居民自觉维护公共环境。西北新村社区还建立居民评价监督机制，定期对物业服务开展满意度测评，以群众监督倒逼服务提质。

下一步，西北新村社区将持续深化物业服务提质工作，常态化排查整改问题短板，不断优化服务举措、创新治理模式，以精细管理、暖心服务夯实基层治理根基，携手居民共建环境优美、秩序井然、邻里和睦的美好家园。（白银路街道西北新村社区供稿）

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