瓜州：多措并举强保障 暖心服务迎游客

刘洁 高海涛

近日，各旅游平台发布2024年暑期出游报告。瓜州县依托丰富的文旅资源和优质的旅游服务质量吸引了大量游客关注，荣登2024暑期全国县域住宿预订热度榜第二，成功将夏日旅游的“火热流量”转化为发展“留量”。

夜幕降临，华灯初上，在瓜州县新州里夜市、光明印象城夜市、彭家桥美食一条街等特色餐饮街区，游客们争相品尝西北特色美食，感受着瓜州夜晚的热闹氛围。

“我们是从四川过来旅游的，感觉这边的夜市非常具有西北特色，美食种类丰富、食材新鲜、价格合理、卫生干净、服务贴心、停车方便，很值得来打卡。” 四川游客王旭说。

“我们在瓜州新州里夜市总共设立了100个桌位。所有的食材都是当天现买、现做的，食材新鲜、种类齐全。旅游旺季我们还增加特色菜品备量，延长营业时间，让游客都能尝到我们瓜州的味道，记住瓜州。”瓜州县1998·year酒馆负责人吴文旭说。

今年2月17日，仅有5万人口的瓜州小城敞开怀抱，妥善安置了2.5万名因暴风雪滞留的旅客，一时间成了“中国最温暖”的县城。此举吸引更多的人关注到了瓜州这座西北小城。“风雪”过后，各地游客纷至沓来，与瓜州开启了一场“心心相印”的“双向奔赴”。瓜州县创新旅游夜间消费引擎，不断完善设施、提升功能、丰富业态、打造亮点，对城区各夜市基础设施进行改造提升，规划设置特色餐饮、烧烤、网红打卡、娱乐互动等功能区，打造夜间消费新场景。同时，建立夜市管理各方协调机制，公安、消防、市场监管、商务等多部门联动开展精细化管理服务，共同守护城市“烟火气”，让市民、游客吃得安心、玩得舒心。

“我们对夜市的场内业态规划布局、空间设计、配套设施、环境氛围、灯光亮化以及小吃摊点外立面进行了全面提升，积极搜集各类网红小吃引入市场。像小潘记胡辣羊蹄、神农氏土豆等13个网红小吃摊点成功入驻，以优质美食为市场引流。”瓜州县商务局副局长彭瑞琼说。

了解一座城，往往从“吃”开始、“玩”深入、“住”爱上。“住”是旅游接待能力和服务水平的直接体现，更是能拉长出游半径、延长出游时间、带动文旅消费的重要一环。瓜州县创新发展思路，让文旅元素和住宿业融合、酒店提质与增量并重，为游客打造了一系列独具特色的旅游住宿服务，让游客留下来、住下来，来了不想走，深度感受这座城市的历史文化底蕴和现代发展魅力。

“我们是从上海过来的团队。瓜州酒店的服务人员非常热情，酒店的餐饮很有特色，停车都是比较方便的。对瓜州的整个酒店行业的这些服务是非常满意的。” 上海游客熊胜利说。

“八月份，我们酒店的综合入住率达到了85％以上。为了让游客有一个更好的入住体验，今年我们在餐饮服务、客房服务方面都进行了改造提升。同时，每月对服务人员进行业务技能培训，停车场还增设了四部新能源汽车充电桩，让外地游客对我们瓜州有一个好印象。”瓜州融金洲海大酒店有限公司总经理助理高飞说。

近年来，瓜州县全力推动大敦煌文化旅游经济圈建设，坚持打敦煌牌、走融合路，开启了文化和旅游融合发展的新篇章。今年，瓜州县抢抓甘青环线旅游业持续火热有利时机和“暖心瓜州”网络热度，狠抓重点项目建设、强化对外宣传力度，持续完善旅游基础设施，高标准建设完成瓜州戈壁国际雕塑艺术长廊等景区供水供电、智慧停车场、移动厕所、网络覆盖、道路交通等工程，推动景区景点提档升级。对县域内宾馆、酒店开展接待礼仪、酒店服务规范培训，全面提升服务接待质量。同时，创新夜间消费引擎，常态化开展“夜闯新州里 盲盒大舞台”公益演出、戏曲展演、百姓大舞台等文旅活动，优化推出博物馆、图书馆等展馆夜间开放政策，打造夜间经济聚集区，让游客在瓜州“放心食”“安心住”“舒心游”。1月至8月，瓜州县旅游人数达到690万人次，同比增长43%；旅游收入51亿元，同比增长45%；过夜游累计达到179.19万人次，星级宾馆的住宿入住率达63%以上。

　　“我们将进一步整合县内优质资产和文旅资源，强化项目带动，夯实文旅发展的基础，拓展旅游业态，激活旅游消费市场，紧盯经营主体，培育壮大文旅企业。围绕品牌营销，努力拓展客源市场，加强与周边县市区和内地客源地的交流合作，做大远亲近邻‘朋友圈’，能够更好地‘引客入瓜’，推动我县文旅产业快速发展。” 瓜州县文体广电和旅游局副局长周鹏说。

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